Customer Journey Management mit TheyDo
Aufbau eines unternehmensweiten Journey-Management-Prozesses mit TheyDo – inkl. Taxonomie, Guidelines, Schulungen und Implementierung
Als CX & Service Designerin habe ich den unternehmensweiten Customer Journey Management Prozess konzipiert und das Tool TheyDo erfolgreich eingeführt.
Dafür entwickelte ich gemeinsam mit der EnBW eine klare, praxisorientierte Taxonomie, die kontinuierlich optimiert wurde, sowie Guidelines und Templates für eine einheitliche, effiziente Nutzung.
Ich etablierte regelmäßige Rituale zur Arbeit mit Journeys, schulte Teams und Mitarbeitende im Umgang mit dem Tool und gestaltete interaktive Workshops, um Journey Management fest in den Produktteams zu verankern und als wirksames Steuerungsinstrument im Arbeitsalltag zu etablieren.
