Service Design im Messstellenbetrieb

Ziel des Projekts war es, die Arbeitsprozesse, Abläufe und digitalen Tools der Monteur:innen des Messstellenbetriebs im Rahmen von Zählertauschen der Netze BW zu verbessern – und gleichzeitig Kosten zu senken, die durch sogenannte „Fehlfahrten“ entstehen.

Durch den Einsatz von Service Blueprints, Personas und User Journeys konnten konkrete Optimierungspotenziale identifiziert, Maßnahmen abgeleitet und erste Lösungsideen in Form von Mock-ups und User Flows skizziert werden.

Parallel dazu wurde das Team mit den eingesetzten Methoden vertraut gemacht und darin befähigt, die Umsetzung der Maßnahmen eigenständig in ihren Bereichen weiterzuführen.