Service Design für deutschlandweiten Batteriemodul-Austausch
Nutzerzentrierte Gestaltung und Umsetzung der End-to-End Journeys im Rahmen des deutschlandweiten Batteriemodul-Austauschs bei SENEC für Kund:innen und Fachpartner.
Im Rahmen eines deutschlandweiten Austauschprogramms für Batteriemodule bei SENEC GmbH habe ich als CX & Service Designerin die nutzerzentrierte Gestaltung des gesamten Prozesses verantwortet – für Endkund:innen wie auch Fachpartner.Ziel war es, die Kundenperspektive konsequent in den Mittelpunkt des Projekts zu stellen und eine reibungslose, verständliche und effiziente Service-Erfahrung sicherzustellen.
Dazu entwickelte ich eine ideale End-to-End Journey für beide Zielgruppen, abgestimmt auf interne Prozessabläufe und technische Rahmenbedingungen. Durch qualitative Interviews mit Fachpartnern und Kund:innen konnten Pain Points identifiziert, Risiken frühzeitig erkannt und die Journeys validiert werden. Auf dieser Basis leitete ich konkrete Anforderungen und Features für zentrale Touchpoints ab – unter anderem für das Fachpartner-Portal – und begleitete die technische Umsetzung interdisziplinär, in enger Abstimmung mit Projektmanagement, Service, Vertrieb und IT.
